Widerrufsrecht

Widerrufs- & Rückgabebelehrung

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Wir gewähren dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist kannst du eine Rückgabe anfordern, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel:

  • im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast,

  • ungetragen und unbenutzt sein,

  • mit Etiketten versehen sein und

  • sich in der Originalverpackung befinden.

Zusätzlich ist ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) erforderlich.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab unter:
info@novaad.at

Bitte beachte, dass Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse zu senden sind:

[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Im Falle einer Falschlieferung, eines mangelhaften oder beschädigten Artikels übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@novaad.at, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen und beheben können.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere:

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen),

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel,

  • Hygiene- und Pflegeprodukte, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

  • Gefahrstoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.

Bitte kontaktiere uns, wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabeberechtigt ist.

Angebotsartikel sowie Gutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine neue Bestellung nach Genehmigung der Rücksendung.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht hast du als Verbraucher:in das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde.

Die Bedingungen hinsichtlich Zustand der Ware und Kaufnachweis gelten entsprechend.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsanbieter variieren kann.

Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@novaad.at.